Heb je hulp nodig?
De meest gestelde vragen vind je hieronder. Voor meer informatie kun je contact opnemen met ons via de mail kiki@stickytales. Je kunt ook ons contactformulier invullen.
Muurstickers opplakken
De sticker plakt het beste op een schone, vlakke, droge en gladde ondergrond. Op achtergronden met een lichte structuur kan het zijn dat de sticker niet goed blijft plakken en dat de structuur zichtbaar is door de sticker heen.
De muurstickers kunnen zelf worden aangebracht op gladde/vlakke wanden. We adviseren de sticker met twee personen op de muur te plakken. De muursticker wordt gemaakt van een matte folie met dotjes lijm aan de achterkant. Hierdoor is de sticker zelf aan te brengen. De sticker is te herpositioneren tijdens het op de muur plakken en te verwijderen zonder lijmresten achter te laten.
Bij de grote muurstickers leveren wij een duidelijke plakinstructie mee. Hieronder lees je wat je nodig hebt, voor het opplakken van de grote muurstickers.
Benodigdheden:
• Een stofvrije doek en wat zeepsop om de ondergrond schoon en vetvrij te maken.
• Schilderstape (bijvoorbeeld van TESA).
• Een schone droge doek of een bankpas om de sticker aan te drukken.
• Een schaar
Stap 1: Maak de ondergrond goed schoon, vetvrij en droog.
Stap 2: Maak de sticker aan de achterzijde schoon en breng hem aan op de juiste positie op de muur. Plak de sticker links en rechts met schilderstape vast op ca 2/3 van de onderzijde.
Stap 3: Maak het schutvel aan de bovenzijde los van de sticker tot aan de stukjes schilderstape. Laat de sticker voorzichtig naar beneden hangen.
Stap 4: Knip het schutvel boven de stukjes schilderstape af.
Stap 5: Klap de sticker voorzichtig terug. Wrijf voorzichtig met de hand of een doek de sticker stevig vast. Begin in het midden van de sticker van links naar rechts te wrijven, langzaam richting de bovenzijde.
Stap 6: Verwijder de twee stukjes schilderstape aan de zijkanten. Klap de sticker naar boven en haal het onderste deel van het schutvel weg. Laat de sticker niet op de ondergrond vallen.
Stap 7: Wrijf met de hand of een doek het onderste deel van de sticker vast. Begin in het midden van de sticker van links naar rechts te wrijven, langzaam richting de onderzijde.
Na een aantal dagen is sticker goed tegen de muur gehecht.
Let op! Plak niet onder een temperatuur van 10 graden Celcius.
Plaats de sticker niet in de volle zon.
Gebruik een zachte droge doek of een zachte en heel licht vochtige doek. De stickers zijn licht waterafstotend, maar zullen beschadigen bij het gebruik van veel water, zeep, schoonmaakmiddelen, schuurmiddelen of oplosmiddelen.
Verzenden- retourneren
Nederland
Het is net een sprookje, onze muurstickers verzenden wij gratis. We verzenden standaard met PostNL. Alle stickers hebben wij op voorraad en zijn dus direct leverbaar. Stickers kun je retourneren binnen 14 dagen, mits onbeschadigd. Muurstickers die op de muur geplakt zijn geweest kunnen wij helaas niet terugnemen.
België
Het is net een sprookje, onze muurstickers verzenden wij gratis. We verzenden standaard met PostNL. Alle stickers hebben wij op voorraad en zijn dus direct leverbaar. Stickers kun je retourneren binnen 14 dagen, mits onbeschadigd. Muurstickers die op de muur geplakt zijn geweest kunnen wij helaas niet terugnemen.
Niet zo magisch en heel vervelend! We doen ons best om al onze producten veilig aan te laten komen. Mocht dit toch niet gelukt zijn, stuur dan een mail naar kiki@stickytales.nl met jouw gegevens, ordernummer en foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen er dan voor dat jij kosteloos en zo snel mogelijk een nieuw product krijgt.
Alle stickers hebben wij op voorraad en zijn dus direct leverbaar. Wij verzenden jouw muursticker(s) altijd binnen 1 of 2 werkdagen. Wij verzenden standaard alles met PostNL.
Wat vervelend dat er iets niet goed is gegaan. Wij zijn dan ook enorm benieuwd naar jouw feedback. Als je een klacht hebt kun je contact met ons opnemen door een mail te sturen naar kiki@stickytales.nl We zullen zo snel mogelijk reageren op je klacht en binnen 1 werkdag contact met je opnemen.
Zodra je jouw bestelling hebt afgerond, ontvang je een bevestiging via e-mail. Hierin staat wat je precies hebt besteld en waar we jouw bestelling heen gaan sturen. Klopt er iets niet? Neem gelijk contact met ons op, dan gaan we het aanpassen. Vergeet niet om jouw ordernummer bij de hand te houden.
Heb je geen bevestiging ontvangen maar is jouw betaling wel succesvol afgerond? Bekijk altijd even jouw spamfolder. Nog steeds geen bevestiging? Neem contact met ons op, dan gaan we direct uitzoeken wat er is gebeurd.
Sticky Tales rekent geen retourkosten. Je betaalt alleen de verzendkosten voor het retour sturen van het pakket. Als je een product terugstuurt omdat er onverhoopt iets mis mee is gegaan, dan zijn de verzendkosten voor de retourzending natuurlijk voor Sticky Tales.
Je kunt onze muurstickers binnen 14 dagen retour sturen. Is een product beschadigd of niet naar wens aangekomen, laat het ons weten, stuur ons dan ook aub een e-mail met een foto. De muursticker kan alleen worden teruggestuurd als deze nog niet op de muur geplakt is geweest. Let op: wij kunnen geen geld retourneren indien de stickers loslaten, nadat zij op oneffen, ruwe ondergrond, zoals spachtelputz, structuur, vliesbehang e.d. zijn geplakt, of op een niet goed gedroogde muur.
Had je jouw pakket al verwacht, maar heb je deze nog niet ontvangen? Of lijkt jouw pakketje onvindbaar te zijn? Neem dan contact met ons op via kiki@stickytales.nl We zoeken graag voor je uit wat de status van het pakket is.
Betalen
Wanneer het product door ons in goede orde retour is ontvangen wordt het aankoopbedrag teruggestort op de rekening waarmee ook de aankoop is afgerekend. Het bedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket teruggestort.
Koop jouw lievelings muursticker eenvoudig online op onze website. Op onze website betaal je makkelijk met iDeal, Bancontact, creditcard Apple Pay, Google Pay en Sofort. Jouw online betaling is veilig en jouw betalingsgegevens zijn en blijven privé.
